Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et les autres plateformes mises à disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier des services à valeur ajoutée associés.
Nous plaçons toujours nos clients au centre de nos activités et nous nous efforçons de vous proposer une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive à vos besoins. Nous comprenons l’importance de vos droits et nous nous engageons à appliquer les conditions de la présente politique afin de vous offrir une protection et des informations claires à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire à la création et à l’utilisation du compte.
Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et contribuer au bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez prendre les mesures appropriées pour éviter de les partager avec d’autres personnes ou de les divulguer.
Votre compte constitue le moyen d’identification utilisé pour vos opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées au moyen de votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures appropriées afin de contribuer à protéger votre compte. Toutefois, dans la mesure autorisée par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de compte ou le mot de passe ont été volontairement ou involontairement divulgués.
Responsabilité relative au site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et le fonctionnement stable de notre site web. Toutefois, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, de cas de force majeure ou de problèmes techniques.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de traiter le problème dans les meilleurs délais. Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne sommes toutefois pas responsables des pertes directes ou indirectes résultant de telles interruptions ou erreurs.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques afin de permettre aux clients de prendre une décision d’achat éclairée.
Malgré nos efforts pour maintenir ces informations exactes et à jour, des erreurs ou des divergences peuvent exceptionnellement survenir. Si vous constatez qu’une information concernant un produit ne correspond pas à la réalité, nous vous invitons à nous en informer rapidement.
Disponibilité des stocks en temps réel
La disponibilité des stocks peut évoluer rapidement.
Si un produit devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des campagnes promotionnelles.
Le prix confirmé lors de la passation de la commande constitue le prix applicable à cette commande.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de prix avant l’expédition de la commande. Lorsque cela est nécessaire, nous informerons le client de l’erreur et des mesures applicables avant l’expédition.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées afin de faciliter le règlement de vos achats.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de facteurs externes.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 66,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 66,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix de tous les produits comprennent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane n’est nécessaire pour les commandes concernées.
Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous avez le droit de demander l’annulation de celle-ci à tout moment sans frais.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le mode de paiement utilisé lors du paiement initial.
Annulation après expédition
Une commande ne peut pas être directement annulée après son expédition. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le mode de paiement utilisé lors du paiement initial.
Retour du produit
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement.
Après confirmation que le produit retourné est en bon état et satisfait aux conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le mode de paiement utilisé lors du paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et doit être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat.
Ces conditions s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer le produit concerné ainsi que le motif de votre demande de retour ou d’échange.
Notre équipe de service client vous guidera ensuite dans les différentes étapes nécessaires à la réalisation de la procédure.
Délai de traitement
Nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le mode de paiement utilisé lors du paiement initial.
Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouveau produit dès que l’échange aura été confirmé.
Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Vie privée et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et nous mettons en œuvre des mesures appropriées, notamment le chiffrement et des contrôles d’accès, afin de contribuer à leur protection.
Sauf lorsque la loi l’exige ou l’autorise, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans base juridique appropriée ou, lorsque cela est requis, sans votre consentement.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous chercherons en priorité à parvenir à une solution amiable par le dialogue et la négociation.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige peut être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire.
Toute modification sera publiée sur notre site web.
Lorsque la loi applicable le permet, la poursuite de l’utilisation de notre site web après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, des pertes de données ou des pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services proposés sur notre site web.
L’utilisateur utilise notre site web et nos services sous sa propre responsabilité, sous réserve des droits et protections qui ne peuvent pas être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu disponible sur notre site web, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, il est interdit de copier, modifier, reproduire, distribuer ou utiliser à des fins commerciales tout ou partie de ces contenus sans autorisation.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes conditions de service, vos commandes, les paiements, les livraisons, les retours ou tout autre aspect de nos services, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : info@pryamarenrye.com
Téléphone : +1 (407) 583-2146
Adresse : 2817 Abbey Ave, Orlando, FL 32833, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).