Politique d’expédition

I. Objet de la présente politique

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les modalités applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site internet.

Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant toute commande afin de comprendre les délais, les conditions de transport et les modalités liées à la livraison de vos produits.

II. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées par notre équipe logistique du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux.

Le délai habituel de préparation est compris entre :

1 et 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous vérifions les informations relatives à la commande, préparons les articles et organisons leur expédition.

Une fois cette étape terminée, la commande est remise au transporteur pour son acheminement.

III. Expédition et partenaires de transport

Selon la destination, la nature des produits commandés et les conditions logistiques disponibles, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction des besoins de livraison, de la disponibilité des services et des conditions d’acheminement afin de favoriser une livraison sécurisée et efficace.

Les informations concernant le transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Toutes les commandes expédiées disposent d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison.

IV. Délais de livraison estimés

Après confirmation de l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

La durée réelle de livraison peut toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les opérations de dédouanement éventuelles ;

  • les périodes de forte activité ou les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements exceptionnels ou cas de force majeure ;

  • les contraintes liées au réseau de distribution local.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de date précise de livraison.

V. Délai global estimé de réception

Le délai total entre la confirmation du paiement et la réception du produit est généralement estimé à :

6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

  • préparation et traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle.

VI. Zone de livraison disponible

Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers :

  • France.

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers d’autres pays ou territoires.

VII. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 66,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 66,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

VIII. Informations de suivi

Après expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi du colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam.

Le numéro de suivi fourni peut être utilisé pour consulter l’avancement de l’acheminement de votre commande.

IX. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures.

Après expiration de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra encore être effectuée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

X. Livraison non aboutie et situations particulières

En cas d’absence du destinataire ou d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut appliquer différentes procédures, notamment :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison selon ses propres conditions ;

  • déposer un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis ;

  • transférer temporairement le colis vers un point de retrait ou un centre logistique.

Lorsque plusieurs tentatives de livraison échouent ou que le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné au centre d’expédition.

Dans cette situation :

  • si le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client ;

  • si le colis est retourné, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances, pouvant inclure une nouvelle expédition ou un remboursement.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons de fournir une adresse complète ainsi qu’un numéro ou une adresse e-mail permettant de vous joindre.

XI. Assistance clientèle

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, son suivi ou les modalités de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : info@pryamarenrye.com

Téléphone : +1 (407) 583-2146

Adresse : 2817 Abbey Ave, Orlando, FL 32833, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).