Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande.

I. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

II. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de l’entrepôt, afin de contribuer à une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations relatives au transporteur utilisé seront indiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de la commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison.

III. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison prévu est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les procédures de dédouanement ;
  • les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
  • les conditions météorologiques ou les cas de force majeure ;
  • les conditions du réseau de livraison local.

IV. Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables.

Le calcul est basé sur les éléments suivants :

  • délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs. Le délai réel de livraison peut être prolongé en fonction des conditions logistiques, des procédures de dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

V. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement un service de livraison en :

  • France.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

VI. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande comme suit :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 66,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 66,99 €, la livraison est gratuite.

VII. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de livraison de votre colis.

VIII. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Après ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

IX. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;
  • laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis à un endroit désigné ;
  • conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

  • si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client ;
  • si le colis est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à mettre en œuvre, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande.

Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu’un moyen de contact valide afin de réduire les risques de problème lors de la livraison.

X. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou le suivi logistique, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : info@pryamarenrye.com

Téléphone : +1 (407) 583-2146

Adresse : 2817 Abbey Ave, Orlando, FL 32833, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).