Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande.

I. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.

II. Droit légal de rétractation du consommateur (retour sans motif sous 14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains consommateurs, notamment ceux auxquels les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, bénéficient d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir à obtenir notre autorisation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer ce droit légal de rétractation, il doit nous envoyer, dans le délai de 14 jours, une notification claire de sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• les coordonnées du consommateur ;
• les informations relatives au produit à retourner ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après l’envoi d’une notification de rétractation valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation :

• le produit doit être conservé dans un état approprié ; seule la manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement est autorisée ;
• le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation évidents, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant le transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si le produit a subi une dépréciation résultant d’une utilisation par le consommateur dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons ajuster le montant du remboursement en conséquence, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

III. Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un service de retour et d’échange sous 30 jours.

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• les photographies nécessaires du produit ou tout justificatif pertinent, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de notre service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

IV. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :

• une partie en bois du meuble présente des fissures ;
• le produit présente un défaut de fabrication qui affecte son utilisation normale ;
• le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;

le client peut, selon les circonstances, demander :

• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour.

V. Conditions applicables aux retours et échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation évidents, à l’exception des manipulations normales nécessaires à son inspection ;
• le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est suffisamment protégé pendant son transport afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

VI. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou tout autre motif applicable ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.

La transmission d’informations complètes et exactes nous permet de traiter la demande plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen comprenant notamment :

• la vérification de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour satisfait aux conditions applicables, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses d’entrepôt pouvant varier selon la catégorie du produit et les circonstances du retour, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable notre confirmation.

Lors du retour, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes :

• utiliser des matériaux de protection appropriés pour emballer le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• inclure les informations relatives au retour ou à l’échange, notamment le numéro de commande, les informations détaillées concernant le produit et le motif de la demande ;
• utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis afin de pouvoir vérifier l’état du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour.

Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.

VII. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.

VIII. Mode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.

Le délai réel nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier en fonction du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.

IX. Politique relative aux frais de retour

1. Retours pour des raisons imputables au consommateur

Lorsque le motif du retour comprend notamment :

• le produit ne plaît pas au client ;
• le design du produit ne correspond pas aux attentes du client ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure du client ;
• le client a effectué un mauvais choix lors de son achat ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de traitement du retour.

2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de transport liés au retour et pouvons, selon les circonstances, proposer :

• un remboursement intégral ; ou
• un service de remplacement gratuit.

3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de tout autre dommage causé par le consommateur et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

X. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez nous contacter par l’intermédiaire des coordonnées suivantes :

E-mail : info@pryamarenrye.com

Téléphone : +1 (407) 583-2146

Adresse : 2817 Abbey Ave, Orlando, FL 32833, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).