Politique de remboursement

La présente politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des articles achetés sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute commande.

I. Annulation d’une commande avant son expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après validation de la demande d’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le remboursement soit effectivement visible sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

II. Droit légal de rétractation du consommateur (retour sans justification dans un délai de 14 jours)

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment lorsque les règles européennes de protection des consommateurs s’appliquent, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer sa décision de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour de l’article, sans obligation de fournir un motif particulier.

L’exercice de ce droit nécessite l’envoi d’une déclaration claire de rétractation dans le délai prévu, par e-mail ou par tout autre moyen de communication accepté.

La demande doit notamment inclure :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du consommateur ;

  • ses coordonnées ;

  • les informations concernant le produit concerné ;

  • une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de cette notification.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation :

  • le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection et sa remise en vente ;

  • seules les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sont autorisées ;

  • aucun dommage, aucune trace d’utilisation excessive, aucune tache ou détérioration empêchant la revente ne doit être constaté ;

  • l’emballage d’origine est recommandé afin de garantir une protection suffisante pendant le transport ;

  • tous les accessoires, documents, notices, éléments de garantie et composants fournis doivent accompagner le retour.

Si une diminution de valeur résulte d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l’évaluation du produit, nous pouvons réduire le montant du remboursement dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

III. Service complémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation applicable de 14 jours, nous proposons également un service commercial de retour et d’échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Le client souhaitant bénéficier de ce service doit nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit être envoyée par e-mail et contenir, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit ;

  • la raison de la demande de retour ou d’échange ;

  • les photos ou justificatifs utiles lorsque cela est nécessaire.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service de 30 jours doit être examinée et confirmée par notre service client avant tout retour.

IV. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande initiale, notamment dans les cas suivants :

  • une partie en bois présente des fissures ou dommages visibles ;

  • le produit comporte un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;

  • le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à la commande ;

le client peut, selon la situation, demander :

  • un remboursement complet ; ou

  • l’envoi d’un produit de remplacement conforme.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par nos soins.

V. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être conservés dans un état approprié ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation autres que celles nécessaires à leur vérification ;

  • ne pas comporter de taches, dommages ou détériorations causés par le client ;

  • conserver leurs étiquettes et éléments d’identification lorsque ceux-ci sont présents ;

  • être retournés avec leurs accessoires, notices, documents et éléments associés.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

VI. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Envoi de la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations nécessaires :

  • numéro de commande ;

  • informations détaillées sur le produit concerné ;

  • motif de la demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec l’aménagement intérieur, défaut constaté ou autre raison applicable) ;

  • photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Des informations complètes permettent un traitement plus rapide de la demande.

2. Vérification de la demande

Après réception de la demande, notre équipe procède à une vérification comprenant notamment :

  • la confirmation de l’existence de la commande ;

  • la vérification de la date d’achat et du respect du délai applicable ;

  • l’examen de l’état du produit ;

  • l’évaluation d’un éventuel défaut ou d’une erreur de préparation.

Une réponse sera ensuite transmise au client par e-mail ou par téléphone.

3. Retour après approbation

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquons au client l’adresse de retour appropriée.

Les adresses de retour peuvent varier selon le type de produit et les circonstances du retour. Il est donc important de ne jamais envoyer un article à une adresse non confirmée au préalable.

Lors de l’expédition du retour, veuillez :

  • utiliser un emballage permettant une protection suffisante ;

  • joindre les informations nécessaires relatives au retour ;

  • choisir, lorsque cela est possible, un service d’expédition avec suivi.

Si une étiquette de retour est fournie avec le produit ou par notre service client, veuillez l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, contactez-nous afin d’obtenir une assistance.

VII. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification de son état.

Lorsque les conditions applicables sont confirmées, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

VIII. Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par la banque, l’émetteur de carte ou le prestataire de paiement concerné.

IX. Frais liés au retour

1. Retour pour des raisons personnelles du consommateur

Lorsque le retour est demandé pour des raisons telles que :

  • le produit ne correspond finalement pas aux attentes du client ;

  • le design ne convient pas ;

  • le produit ne s’intègre pas dans la décoration intérieure souhaitée ;

  • une erreur de choix a été effectuée lors de l’achat ;

les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur selon les conditions applicables.

Aucun frais supplémentaire de traitement du retour n’est appliqué par notre service.

2. Erreur de notre part ou défaut du produit

Lorsque :

  • un mauvais article a été envoyé ;

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de retour applicables et pouvons proposer, selon le cas :

  • un remboursement complet ;

  • un remplacement gratuit du produit.

3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de toute autre action imputable au client empêchant sa remise en vente, un remboursement ou un échange peut ne pas être possible.

X. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@pryamarenrye.com

Téléphone : +1 (407) 583-2146

Adresse : 2817 Abbey Ave, Orlando, FL 32833, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).